Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования маркетплейса фриланс-услуг, права и обязанности пользователей, а также правила совершения сделок между заказчиками и исполнителями.
Используя сайт, создавая аккаунт, размещая услуги, задачи или оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим Соглашением и принимаете его условия в полном объёме. Если вы не согласны с условиями — пожалуйста, воздержитесь от использования платформы.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия доступа и использования интернет-площадки для размещения, поиска и заказа услуг, а также для публикации и выполнения задач (далее — «Платформа», «Сайт»).
1.2. Администрация Платформы (далее — «Администрация») предоставляет пользователям техническую возможность взаимодействия, инструменты для заключения сделок, коммуникации, оплаты и разрешения споров. Администрация не является стороной договора оказания услуг между заказчиком и исполнителем, за исключением случаев, прямо указанных в настоящем Соглашении.
1.3. Соглашение является публичной офертой в смысле применимого законодательства. Акцептом оферты считается регистрация на Сайте, фактическое использование сервисов Платформы либо совершение любого действия, направленного на использование функционала (в том числе оформление заказа или публикация услуги).
1.4. Дополнительные правила, инструкции, справочные материалы и уведомления, размещаемые на Сайте, являются неотъемлемой частью Соглашения, если прямо не указано иное.
2. Термины и определения
2.1. Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу.
2.2. Заказчик — пользователь, размещающий заказ на услугу или задачу либо принимающий предложение исполнителя.
2.3. Исполнитель — пользователь, предлагающий и оказывающий услуги либо выполняющий задачи через Платформу.
2.4. Услуга — предложение исполнителя с описанием, тарифами, сроками и условиями выполнения, опубликованное в каталоге Платформы.
2.5. Задача — запрос заказчика на выполнение работ с указанием условий, бюджета, сроков и иных параметров.
2.6. Заказ — сделка между заказчиком и исполнителем, оформленная через функционал Платформы.
2.7. Безопасная сделка — механизм резервирования денежных средств заказчика на балансе Платформы до момента принятия результата работ либо наступления иных условий, предусмотренных функционалом.
2.8. Баланс — внутренний учётный инструмент Платформы, отражающий сумму доступных и зарезервированных средств пользователя.
2.9. Контент — любая информация, размещаемая пользователем: тексты, изображения, файлы, сообщения, описания услуг, отзывы и иные материалы.
3. Регистрация и аккаунт
3.1. Для доступа к отдельным функциям Платформы требуется регистрация. Пользователь обязан предоставить достоверные данные и поддерживать их актуальность.
3.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных для входа в аккаунт и за все действия, совершённые под его учётной записью. При подозрении на несанкционированный доступ необходимо незамедлительно уведомить Администрацию и сменить пароль.
3.3. Одному пользователю, как правило, разрешается иметь один основной аккаунт, если иное не согласовано с Администрацией. Создание дублирующих аккаунтов для обхода ограничений, блокировок или правил Платформы запрещено.
3.4. Пользователь вправе выбрать тип аккаунта (например, заказчик или исполнитель), если такая функция предусмотрена интерфейсом. Смена роли не освобождает от обязательств, возникших ранее.
3.5. Администрация вправе отказать в регистрации, ограничить доступ или заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения, законодательства или при наличии обоснованных жалоб.
4. Предмет соглашения
4.1. Администрация предоставляет пользователям неисключительное право использования Платформы в пределах её функциональных возможностей на условиях настоящего Соглашения.
4.2. Платформа предоставляет, в частности, следующие возможности:
- публикация и поиск услуг;
- создание и выполнение задач;
- оформление и сопровождение заказов;
- обмен сообщениями и файлами;
- оплата через внутренний баланс и механизм безопасной сделки;
- вывод заработанных средств исполнителями (при соблюдении условий);
- оставление отзывов и формирование рейтинга;
- подача обращений и участие в процедуре разрешения споров.
4.3. Администрация вправе изменять, дополнять или ограничивать функционал Платформы без предварительного уведомления, если это не ухудшает уже принятые к исполнению обязательства по активным заказам.
5. Размещение услуг и задач
5.1. Исполнитель самостоятельно формирует описание услуги, тарифы, сроки, требования к заказчику и иные условия. Исполнитель гарантирует, что обладает необходимыми правами, навыками и ресурсами для оказания заявленных услуг.
5.2. Заказчик, публикуя задачу, обязан сформулировать её суть, бюджет, сроки и критерии приёмки максимально понятно и корректно.
5.3. Размещение услуг и задач может проходить модерацию. Администрация вправе отклонить, скрыть или удалить материалы, не соответствующие правилам Платформы, законодательству или стандартам качества.
5.4. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность, актуальность и законность размещаемого контента.
5.5. Цены, указанные на Платформе, могут включать или не включать комиссию сервиса — в зависимости от отображения в интерфейсе на момент оформления заказа. Актуальный размер комиссии публикуется в соответствующих разделах Сайта и может изменяться Администрацией.
6. Заказы, оплата и безопасная сделка
6.1. Заказ считается оформленным после подтверждения условий сторонами в интерфейсе Платформы и (при необходимости) резервирования средств заказчика.
6.2. При использовании безопасной сделки средства заказчика блокируются (резервируются) на балансе Платформы и не перечисляются исполнителю до выполнения условий, предусмотренных статусом заказа.
6.3. Исполнитель приступает к работе после наступления соответствующего статуса заказа (например, «Оплачен» / «В работе»), если иное не согласовано сторонами через функционал Платформы.
6.4. Заказчик обязан проверить результат в разумный срок и принять работу либо направить мотивированный запрос на доработку, если это предусмотрено условиями заказа и тарифом.
6.5. После принятия работы зарезервированные средства (за вычетом комиссии Платформы, если применимо) зачисляются исполнителю на баланс, если иной порядок не установлен правилами конкретного типа заказа.
6.6. Пополнение баланса и вывод средств осуществляются способами, доступными в интерфейсе Платформы. Администрация вправе устанавливать минимальные и максимальные суммы, сроки обработки и требования к верификации.
6.7. Пользователь понимает и соглашается, что сроки зачисления и вывода средств могут зависеть от платёжных провайдеров, банков и иных третьих лиц.
7. Права и обязанности заказчика
7.1. Заказчик вправе:
- выбирать услуги и исполнителей на основании информации, представленной на Платформе;
- направлять исполнителю материалы и инструкции, необходимые для выполнения заказа;
- общаться с исполнителем через предусмотренные каналы связи;
- запрашивать доработку в рамках согласованного объёма и условий тарифа;
- открывать спор при наличии оснований, предусмотренных правилами Платформы.
7.2. Заказчик обязан:
- предоставлять достоверную информацию и материалы, не нарушающие права третьих лиц;
- своевременно отвечать на сообщения исполнителя по активному заказу;
- оплатить заказ в установленном порядке;
- объективно оценивать результат и не злоупотреблять запросами на доработку;
- не требовать выполнения работ, противоречащих закону или правилам Платформы.
8. Права и обязанности исполнителя
8.1. Исполнитель вправе:
- самостоятельно определять описание, стоимость и условия оказываемых услуг в рамках правил Платформы;
- отказаться от заказа до начала работ в случаях, предусмотренных функционалом и Соглашением;
- запрашивать у заказчика информацию, необходимую для выполнения работ;
- получать оплату после выполнения условий заказа и принятия результата заказчиком либо по итогам арбитража.
8.2. Исполнитель обязан:
- выполнять заказ качественно, в согласованные сроки и в рамках выбранного тарифа;
- сохранять конфиденциальность полученных от заказчика материалов, если иное не согласовано;
- не передавать выполнение заказа третьим лицам без согласия заказчика, если это не предусмотрено услугой;
- соблюдать авторские, смежные и иные права третьих лиц при создании результата;
- не использовать Платформу для увода клиентов в обход механизма безопасной сделки.
9. Отзывы, рейтинг и модерация
9.1. После завершения заказа стороны могут оставлять отзывы и оценки, если это предусмотрено функционалом Платформы.
9.2. Отзыв должен быть правдивым, содержательным и не содержать оскорблений, угроз, персональных данных третьих лиц и сведений, распространение которых запрещено законом.
9.3. Администрация вправе удалять или скрывать отзывы, нарушающие правила Платформы, а также применять меры к пользователям, систематически злоупотребляющим системой оценок.
9.4. Рейтинг носит информационный характер и формируется на основе данных Платформы. Администрация не гарантирует его абсолютную точность, но принимает разумные меры для предотвращения накруток и злоупотреблений.
10. Споры и арбитраж
10.1. При возникновении разногласий по заказу стороны обязуются в первую очередь предпринять попытку урегулирования спора самостоятельно через переписку на Платформе.
10.2. Если согласие не достигнуто, любая из сторон вправе открыть спор в порядке, предусмотренном интерфейсом Платформы.
10.3. Администрация рассматривает спор на основании материалов заказа, переписки, условий тарифа и правил Платформы. Решение Администрации по спору является обязательным для сторон в рамках функционала Платформы (в том числе в части распоряжения зарезервированными средствами).
10.4. Стороны понимают, что Администрация не является профессиональным оценщиком качества работ и действует как нейтральный арбитр процедуры, исходя из имеющихся доказательств.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Исключительные права на программный код, дизайн, структуру, базы данных и иные элементы Платформы принадлежат Администрации либо иным правообладателям и охраняются законом.
11.2. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять или иным образом использовать элементы Платформы без письменного согласия Администрации, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.
11.3. Права на результат работ по заказу определяются соглашением между заказчиком и исполнителем, если иное не следует из описания услуги, тарифа или обязательных норм закона. По умолчанию, если стороны не согласовали иное, после полной оплаты заказчик получает право использовать результат в личных или коммерческих целях в объёме, необходимом для целей заказа.
11.4. Размещая контент на Платформе, пользователь предоставляет Администрации неисключительную лицензию на его использование в целях функционирования Сайта, продвижения сервиса, модерации и хранения резервных копий.
12. Запрещённые действия
Пользователю запрещается:
- нарушать законодательство Российской Федерации и международные нормы, если они применимы;
- размещать запрещённый контент, в том числе экстремистский, мошеннический, порнографический, пропагандирующий насилие или дискриминацию;
- выдавать себя за другое лицо или организацию;
- использовать автоматизированные средства для сбора данных, накрутки показателей или обхода ограничений;
- передавать контакты для расчётов вне Платформы с целью уклонения от комиссии или безопасной сделки;
- размещать вредоносное ПО, спам, фишинговые ссылки;
- осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы;
- оскорблять, угрожать, преследовать других пользователей.
13. Ответственность сторон
13.1. Пользователь несёт ответственность за свои действия на Платформе и за контент, который он размещает.
13.2. Администрация не несёт ответственности за:
- качество, сроки и содержание услуг, оказываемых исполнителями;
- убытки, возникшие вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств между пользователями;
- временные сбои и перерывы в работе Платформы, вызванные техническими, организационными или иными причинами;
- действия третьих лиц, включая платёжные системы, провайдеров связи и хостинг.
13.3. Администрация прилагает разумные усилия для обеспечения стабильной работы Платформы, но не гарантирует её бесперебойную работу 24/7.
13.4. В случае нарушения Соглашения Администрация вправе применить меры: предупреждение, ограничение функций, временная или постоянная блокировка аккаунта, удержание средств в рамках процедуры спора и иные меры, предусмотренные правилами Платформы.
14. Персональные данные
14.1. Обработка персональных данных пользователей осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
14.2. Регистрируясь на Платформе, пользователь подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для использования сервиса.
14.3. Администрация принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
15. Изменение условий
15.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной срок не указан дополнительно.
15.2. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями. Если пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Платформы и может запросить закрытие аккаунта в установленном порядке.
15.3. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на данной странице.
16. Заключительные положения
16.1. К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Администрацией применяется законодательство Российской Федерации.
16.2. Все споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
16.3. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
16.4. По вопросам, связанным с настоящим Соглашением, пользователь может обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или иные каналы, указанные на Сайте.